Consulenza

UNI EN 15838:2010 seguendo i criteri della norma UNI 11200:2010

La Norma UNI EN 15838:2010 definisce i requisiti dei servizi in relazione con il Cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso Centri di Contatto (Call Center).
Nella Norma 11200:2010 sono, invece, definite indicazioni operative ed i parametri di riferimento dei requisiti di servizio fornito dai centri di contatto, con lo scopo di garantire una valutazione oggettiva del livello di qualità del servizio.
La Norma è utilizzabile dal committente interno o esterno in sede di progettazione, contrattazione, qualifica o verifica del servizio fornito e incentiva la qualità delle prestazioni.

I DESTINATARI

La norma si propone di promuovere lo sviluppo di servizi offerti dal centro di contatto, perchè risultino essere efficaci, di alta qualità, economicamente vantaggiosi e rispondenti alle aspettative del cliente. I destinatari sono i centri di contatto, sia quelli in-house, sia quelli in affidamento esterno (outsourcing).

PERCHE’ CERTIFICARSI UNI EN 15838:2010 seguendo i criteri della UNI 11200:2010

Acquisire la Certificazione secondo la Norma UNI EN 15838:2010 seguendo i criteri della UNI 11200:2010, significa ottenere i seguenti vantaggi:

  • migliorare l’immagine aziendale;
  • migliorare la qualità nei contatti con il Cliente, per eliminare il rischio di critiche negative sui servizi e fidelizzare l’utilizzatore;
  • razionalizzare e ottimizzare il proprio processo di erogazione del servizio al fine di ridurre i costi di gestione salvaguardando, comunque, la qualità e l’efficacia dei risultati;
  • aumentare la fidelizzazione del personale che sente maggiormente valorizzato il suo contributo nel conseguimento degli obiettivi;
  • aumentare la soddisfazione dei Clienti;
  • rafforzare la fiducia dei Committenti;
  • partecipare a gare d’appalto in cui tale certificazione permette di accedere con un punteggio maggiore;
  • assolvere alle richieste dei Clienti che includono tale requisito negli obblighi contrattuali.

I NOSTRI SERVIZI 

Promo sistemi supporta l’azienda nelle seguenti attività:

  • analisi iniziale del servizio erogato dal Call Center;
  • identificazione e formalizzazione delle competenze;
  • analisi delle infrastrutture;
  • stesura delle procedure operative;
  • individuazione dei KPI e delle statistiche sul servizio;
  • formazione del personale;
  • incontri in Azienda e attività d’ufficio dei consulenti per la rielaborazione di quanto definito in Azienda;
  • audit interni;
  • consulenza fino alla certificazione;
  • piani di mantenimento e miglioramento post certificativi.

Promo sistemi fornisce al cliente assistenza telefonica e presenza del consulente durante la visita di certificazione.

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